ContactExpert - Customer Service Advisor - Mazda FR NL

Vous choisissez le côté du client !

Un client devient votre client, car vous êtes toujours prêt(e) à l’aider via différents canaux.

Les clients vous appellent, écrivent, envoient des SMS, des e-mails et discutent avec vous lorsqu'ils ont besoin d'aide.

Et vous êtes là : un pilier de calme, un repère de connaissance et de bienveillance.

Parfois, vous prenez aussi l’initiative de les contacter pour assurer le suivi, jusqu’à ce que votre client devienne un client satisfait.

Tout cela avec des outils et des méthodes optimisés pour vous !

Service clientèle- Général

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WEngage

Bureau et Domicile

Néerlandais

Mobilité

Le poste

A propos de cette offre d'emploi

Mazda se concentre sur une expérience client exceptionnelle, où chaque interaction est unique, mémorable et alignée sur notre stratégie premium. Nous communiquons via de nombreux canaux entrants et sortants, avec une connaissance approfondie et un sens des responsabilités.

Qu'est-ce que tu fais ?

En tant qu'employé(e) du centre de contact de Mazda, vous veillez à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous communiquez via divers canaux et prenez des décisions qui répondent aux besoins des clients. Vous gérez toutes les interactions de manière rapide et empathique.

Vous gérez les données via nos systèmes, y compris la plateforme CRM pour la gestion des plaintes. En résolvant proactivement les problèmes, vous réduisez le temps d'arrêt et l'effort du client. Vous vous assurez que les promesses sont tenues et que les accords de service sont respectés.

Vous traitez les données clients avec soin, de manière à ce que Mazda respecte toujours la législation sur la protection de la vie privée. Vous maintenez les bases de données à jour et vous vous assurez que nous respectons la réglementation en matière de violations de données ou d'escalades juridiques.

Horaires de travail du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h.

Bon à savoir : les plannings sont communiqués au moins 3 semaines à l'avance.

Vous travaillez au bureau de notre client à Willebroek.

Nous attendons beaucoup de talents de ta part. Heureusement, tu recevras aussi beaucoup en retour : pas simplement

Dans quoi excellerez-vous ?

Excellente maîtrise de la langue néerlandaise, tant à l'oral qu'à l'écrit.

La connaissance de la langue française est un atout pour un usage interne.

Expérience avérée dans un centre de contact, notamment en communication écrite.

Autonome, curieux d'apprendre et intéressé par l'automatisation et la numérisation.

Autonome, discipliné et résistant au stress.

Orienté client avec une attitude professionnelle et commerciale.

Axé sur les résultats et persévérant.

Précis et structuré.

Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils d'information.

Que recevez-vous en retour ?

Nous attendons beaucoup de talents de ta part. Heureusement, tu recevras aussi beaucoup en retour : pas simplement un emploi, mais un travail super intéressant au sein d’une équipe grande mais soudée et collégiale.

L'opportunité d'apprendre et de grandir chaque jour dans ton rôle grâce à un coaching continu, des retours et des formations. De plus, tu peux également profiter d'un large éventail de modules d'e-learning qui t'aideront dans ton développement personnel et professionnel.

Un contrat Wengage avec un salaire conforme au marché, complété par des avantages extralégaux tels que des chèques-repas après 3 mois.

Si tu excelles dans ce rôle, il existe des opportunités de progression au sein de ContactExpert vers d'autres fonctions et/ou projets.

Comment se passe votre intégration ?

Ensemble, nous ferons de vos débuts un succès ! Toute l'équipe de WEngage est prête à vous accueillir à bras ouverts. Nous veillons à ce que vous soyez encadré par des collègues expérimentés qui vous montreront les ficelles de notre entreprise. Ils vous présenteront les programmes, les méthodes de travail et les procédures qui sont importantes pour votre poste, et vous présenteront aux autres équipes de WEngage. Pendant votre période de démarrage, ils vous aideront en paroles et en actes, mais vous pourrez également compter sur eux par la suite.