ContactExpert - Customer Service Advisor - Eneco B2B

Eneco, un fournisseur d’énergie à taille humaine. ..

En tant qu’acteur majeur et engagé dans l’énergie verte sur le marché belge, Eneco offre à chaque client une expérience personnalisée. Ici, vous n’êtes pas un simple numéro ! En plus de l’énergie verte, Eneco propose également divers services innovants via des partenaires, comme l’achat et l’installation de panneaux solaires ou de bornes de recharge.

En tant qu’Ambassadeur ContactExpert, vous rejoignez le département B2B d’Eneco. Vous aurez l’opportunité d’affiner votre expertise en service client et de jouer un rôle clé dans la relation avec nos clients professionnels.

Vous êtes le premier point de contact pour les clients professionnels et les assistez dans leurs questions concernant la facturation, les paiements, les déménagements, les notes de crédit et autres aspects administratifs.

Vous tenez les clients informés de manière proactive sur l’évolution et le suivi de leurs demandes.

Grâce à votre sens commercial, vous identifiez les opportunités et les risques (comme l’optimisation énergétique, l’autonomie du client ou la fidélisation) et vous y répondez de manière adéquate.

Vous collaborez étroitement avec vos collègues et rapportez au Team Leader B2B.

Expérience dans une fonction orientée client et à l’aise avec les interactions quotidiennes avec les clients.

Excellente maîtrise du néerlandais et connaissance suffisante du français pour assister les clients francophones.

Affinité avec le secteur de l’énergie ; la connaissance de la gestion des clients B2B est un atout.

Esprit orienté solutions, excellent communicateur et attitude proactive.

Capacité à établir des relations client durables grâce à votre empathie et votre sens du service.

Attitude positive et constructive, avec l’envie de contribuer activement à l’amélioration du service.

Ce poste est exclusivement ouvert dans le cadre de la mobilité interne au sein de notre organisation.

Seuls les collaborateurs de WEngage et ContactExpert sont éligibles.

Vous travaillez selon les conditions d’emploi des Contact Center Advisors et conservez votre contrat actuel.

Ensemble, nous ferons de vos débuts un succès ! Toute l'équipe de WEngage est prête à vous accueillir à bras ouverts. Nous veillons à ce que vous soyez encadré par des collègues expérimentés qui vous montreront les ficelles de notre entreprise. Ils vous présenteront les programmes, les méthodes de travail et les procédures qui sont importantes pour votre poste, et vous présenteront aux autres équipes de WEngage. Pendant votre période de démarrage, ils vous aideront en paroles et en actes, mais vous pourrez également compter sur eux par la suite.