Zalando Specialist Eindhoven

Ben jij een geboren fashionist(a)? Denk jij out of the box? Ben jij een echte trendsetter?

Dan is onze functie van Zalando Specialist dé job voor jou!

Als Zalando Specialist behandel je een brede waaier aan vragen met betrekking tot de diensten en producten van Zalando.

Je helpt de Zalando-klant en geeft advies via verschillende kanalen: Mail, Telefonisch en chat (waarbij merendeels telefonisch is);

Je kan je weg vinden in een webshop-omgeving;

Je werkt met verschillende klant-systemen die jou ondersteunen in jouw rol als ‘Zalando Specialist’;

In eerste instantie dien je als Zalando Specialist alle mogelijke vragen/cases zelf te beantwoorden en/of op te lossen. Indien nodig worden interne- en externe afdelingen ingeschakeld zoals de “warehouse” en PostNL.

Je bent een multi-tasker die allround ingezet kan worden op de verschillende klant-systemen van WEngage (v.h. Call-IT) en Zalando (Chat, Mail en Telefonisch);

Je bent mondeling en schriftelijk communicatief vaardig zowel in het Nederlands als in het Engels;

Je kan je empathisch opstellen tijdens een gesprek en je kan tevens je enthousiasme overbrengen bij elk klantcontact;

Je bent klantgericht en weet te zorgen voor een unieke merk- en klantbeleving;

Je bent stressbestendig, je beschikt over een goede teamspirit, je bent proactief en oplossingsgericht;

Je bent administratief sterk, je hebt oog voor detail en je bent analytisch ingesteld.

Het gaat hier om een baan voor de langere tijd;

Een functie die zeer zelfstandig is waarbij je na je inwerkperiode vanuit huis mag werken;

Coaching en begeleiding, zowel op afstand als fysiek, omdat wij graag in onze mensen investeren;

Je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor. Kortom, je zal onderdeel vormen van de WEngage (v.h. Call-IT) family!;

Uurloon vanaf €11,94 + thuiswerkvergoeding;

Snelle doorgroeimogelijkheid naar een vast contract;

Leuke incentive: o.a. unieke personeelskorting bij Zalando;

Openingstijden: maandag t/m zondag van 08u00 tot 00u00

Flexibele werktijden waarin je de mogelijkheid hebt om in onderling overleg ingepland te worden tussen de 32 en 40 uur per week;

Je krijgt de ruimte en gelegenheid om in jezelf te investeren. Zo kan je via de WEngage (v.h. Call-IT) Academy en de Zalando Academy gebruikmaken van diverse online opleidingsmogelijkheden, niet alleen toegespitst voor het effectief uitvoeren van je functie, maar ook voor het behalen van persoonlijke doelstellingen;

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken, conform de gemaakte afspraken.