Team Manager

WEngage is een vaste waarde in het domein van de contact centers dankzij ruim 30 jaar ervaring. We zoeken keer op keer de ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Zo staan we garant voor een perfecte klantbeleving. Met kantoren in Diegem, Gent, Oostende, Luik, Weert, Hasselt en Leuven helpen we opdrachtgevers in alle sectoren.

Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks opvolgen, coachen, motiveren en ontwikkelen van team coaches. Zo help je om maximale productiviteit en kwaliteit te realiseren. Tevens draag je bij tot het behalen van de vooropgestelde KPI's ( Key Performance Indicators) binnen het eigen team. Je onderneemt passende en tijdige acties om afwijkingen op te lossen en fungeert als backup van de Senior Delivery Manager.

Je hebt een bachelor werk- en denkniveau.

Je hebt minimum drie jaar ervaring als Team Coach in een Contact Center omgeving.

Je hebt een grondige kennis van het Nederlands met goede kennis van het Frans en het Engels.

Je bent flexibel, kan multitasken, hebt zin in verantwoordelijkheden en beschikt over sterke organisatie vaardigheden.

Je hebt een duidelijke affiniteit met cijfers en bent analytisch ingesteld.

Je bent sterk in communicatie en in probleemoplossend denken.

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Een vast contract met een marktcoform loon aangevuld met extra legale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, woon-werk vergoeding, wagen en tankkaart, etc…

Ben je goed in je job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.

Wij geven voorrang aan interne mobiliteit. Kandidaturen kunnen ingediend worden tot en met 20/03/2023.

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken. Hoe vaak, dat hangt af van jou én van de klant waarvoor je werkt.