Quality Officer Klantcontact Suriname

Het werken bij WEngage

Het werken bij WEngage

Bij WEngage vinden we het belangrijk om tijd te investeren in professionele groei. Wordt onderdeel van ons team waarin we hechte relaties met onze klanten en partners creëren. We staan bekend als “een goede werkgever” waar medewerkers het naar hun zin hebben en ons ultieme doel is dat alle medewerkers ambassadeurs van onze organisatie zijn.
Hoe ziet het werken bij WEngage eruit: je begint met een inwerkperiode (van ongeveer 2 maanden) waar je de nodige coaching en begeleiding krijgt om daarna zelfstandig en zo optimaal mogelijk te kunnen presteren. 

type job
Operationeel management
ritme
Dag en Weekend
werkplek
Vestiging
sector
Consument

De job

Over deze job

De Quality Officer ondersteunt en begeleidt Operations bij de uitvoering van de kwaliteitsbeleid van de werkzaamheden van de klantadviseurs.

Hij of zij is een sleutelfiguur om de Key Performance Indicators op vlak van kwaliteit te behalen.

Wat doe je?

  • Verantwoordelijk voor het analyseren van data en rapporteren van de Quality data conform het beleid.
  • Het samen met ontwikkelen van de Quality doelstellingen.
  • Het aanbrengen van verbeteringsvoorstellen op gebied van Quality.
  • Zorgen voor het naleven en bewaken van alle analyses en rapportages op gebied van Quality (op korte en lange termijn in functie van de operationele goals).
  • Vraagbaak/expert op gebied van Quality Monitoring.
  • Up to date houden van  standaard analyses en rapportages ter opvolging van Quality
  • Het voortdurend beschikken over een volledig inzicht in het Quality data binnen ons bedrijf
  • Het bijwonen van kalibratiesessie op onshore alsook offshore locaties

 

Waarin zal je uitblinken?

  • Je hebt affiniteit en bij voorkeur relevante werkervaring op het gebied van QM binnen de callcenterbranche
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Kennis van het Engels is een pré.
  • Je werkt vlot met de laatste MS Office applicaties
  • Je bent nauwkeurig en analytisch aangelegd
  • Flexibel : geen 9-17 mentaliteit, en ook steeds kunnen inspelen op onverwachte situaties
  • Je kan goed luisteren
  • Je kan goed prioriteiten stellen
  • Je werkt snel en accuraat

Wat krijg je ervoor in de plaats?

Het gaat hier om een baan voor de langere tijd. Je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team, met een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor. Kortom, je zal onderdeel vormen van de WEngage family!

Verloning: Competitief salaris (in lijn met ervaring) alsmede goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Plaats van tewerkstelling: Paramaribo, WEngage Suriname

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.

Solliciteer nu

Makkelijk bereikbaar?

Paramaribo (SU)

Mr. J. Lachmonstraat 134, Tower B 4de verdieping
background shape