Business Process Analyst

Ben jij een doelgerichte en analytisch sterke professional met een passie voor het optimaliseren van bedrijfsprocessen? Wij zoeken een ervaren Business Process Analyst die verantwoordelijk is voor het evalueren, analyseren en gestructureerd verbeteren van onze cruciale end-to-end bedrijfsprocessen. In deze rol richt je je op het realiseren van kostenbesparingen in lijn met onze organisatiedoelen en -doelstellingen.

Operationeel management

Dag

WEngage

Vestiging en Homeworking

Engels, Nederlands en Frans

De job

WEngage, da's zoveel meer dan een contact center.

WEngage, da's zoveel meer dan een contact center. ..

WEngage is een vaste waarde in het domein van de contact centers dankzij ruim 30 jaar ervaring. We zoeken keer op keer de ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Zo staan we garant voor een perfecte klantbeleving. Met kantoren in Diegem, Hasselt,Antwerpen, Oostende, Gent, Luik en Leuven helpen we opdrachtgevers in alle sectoren.

Wat doe je?

Analyse van bestaande bedrijfsprocessen om gebieden voor verbetering, optimalisatie en risico's te identificeren.

Gebruik van gegevensanalyse-tools om trends, knelpunten en verbeteringsgebieden te identificeren en op data gebaseerde beslissingen te nemen.

Implementatie van bedrijfsverbeteringen volgens lean-six sigma methodologie en tools (DMAIC, VSM, Kano, SIPOC, ...).

Beheer van relevante end-to-end proces KPI's en vaststelling van KPI's en metrics om procesverbeteringen te evalueren.

Creatie van proceskaarten, stroomdiagrammen en diagrammen om huidige en toekomstige processen te documenteren, inclusief vereisten en functionele specificaties waar nodig.

Samenwerking met belanghebbenden om inzicht te krijgen in hun perspectieven, zorgen en feedback met betrekking tot bestaande en voorgestelde verbeteringen.

Stimulering van samenwerking en effectieve communicatie met diverse belanghebbenden om afstemming en succesvolle implementatie van veranderingen te waarborgen.

Waarin zal je uitblinken?

Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met een resultaatgerichte instelling.

Ervaring met methoden voor bedrijfsprocesverbetering, bij voorkeur een Green Belt in Lean Six Sigma.

Uitstekende vaardigheid in tools voor procesmodellering en -analyse, zoals BPMN, Visio, en bekendheid met gegevensanalysetools zoals Power BI, SQL.

Het vermogen om zich aan te passen aan veranderende omgevingen en effectief prioriteiten te stellen voor meerdere taken.

In staat om afdeling overschrijdende strategieën te ontwikkelen voor end-to-end processen, met een helikopterview en het vermogen om complexe situaties te vereenvoudigen voor het stellen van de juiste prioriteiten.

Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Een vast WEngage contract met een marktconform loon aangevuld met extra legale voordelen.

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.