Klantendienstmedewerker - ThuispuntGent - NL

Over Thuispunt Gent: Thuispunt Gent is een sociale woningmaatschappij en een overheidsorganisatie die zich inzet voor het ondersteunen van burgers met hun huisvesting. Wij streven naar een klantgerichte benadering en staan klaar om de inwoners van Gent te helpen met diverse vragen en problemen.

ls Klantendienstmedewerker bij Thuispunt Gent ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers. Je behandelt binnenkomende oproepen en e-mails op een empathische en professionele manier. Je werkt in een toegewijd team binnen een flexibel werkrooster van 8u tot 20u, zonder weekendwerk.

• Het bieden van klantgerichte ondersteuning aan burgers.
• Behandelen van inkomende oproepen en e-mails (inbound).
• Het zorgvuldig afhandelen van administratieve taken.
• Het toepassen van actief luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD-techniek).
• Het waarborgen van een correcte communicatie in het Nederlands.
• Empathisch en inlevingsvermogen: Je begrijpt de behoeften van burgers en speelt hierop in.
• Administratief sterk: Je hebt een nauwkeurige werkhouding en bent taalkundig vaardig in het Nederlands.
• Analytisch vermogen: Je bent in staat om problemen snel te doorzien en oplossingen aan te dragen.

• Training on the job: Gedegen opleiding en begeleiding vanaf de start.
• Werken in een toegewijd team: Samenwerken met gemotiveerde collega’s.
• Thuiswerk: Werk vanuit huis en combineer dit met een goede work-life balance.

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.