Klantadviseur Ziggo Eindhoven - 100u

Dan zoekt WEngage jou!!!

Als klantadviseur van Ziggo voer je zowel Inbound-, als Outbound gesprekken. Je bent verantwoordelijk voor het verbreden van het klantportfolio. Aan de hand van een goede klik met de klant weet je in het gesprek de klant tegemoet te komen aan zijn/haar behoeftes als het gaat om de producten en diensten van Ziggo. Je biedt ondersteuning aan bestaande- en nieuwe Ziggo klanten m.b.t.:

Het behouden van klanten die een aanvraag hebben gedaan

Helpen van nieuwe klanten die op de website kijken

Ondersteuning bieden bij vragen over aanbiedingen en promo’s

Het betreft een uitdagende en afwisselende functie voor minimaal 20 uur per week (max. 40), waarbij de uren in onderling overleg flexibel worden ingezet (ook in de avond en 1 zaterdag per maand). Je wordt onderdeel van een zeer gedreven, maar erg gezellig team en kunt rekenen op volop coaching en begeleiding.

Je weet als geen ander verkoopintenties te herkennen en met leuke gesprekken weet jij de behoefte van de klant te achterhalen en ze te matchen aan jouw aanbod. Dit doe je aan de hand van open gesprekken waarin je een gunfactor weet te creëren.

Je bent analytisch en klantgericht ingesteld. Je helpt de klant en zorgt voor een unieke klantbeleving

Je bent handig met systemen zoals het invoeren en opzoeken van informatie in een (klant-) database

Je bent communicatief vaardig

Je houdt ervan om zelfstandig te werken, maar je bent ook een teamplayer

Je beschikt over MBO werk- en denkniveau

Je krijgt de ruimte en gelegenheid om in jezelf te investeren. Zo kan je via de WEngage (v.h. Call-IT) Academy gebruikmaken van diverse online opleidingsmogelijkheden, niet alleen toegespitst voor het effectief uitvoeren van je functie, maar ook voor het behalen van persoonlijke doelstellingen waar bij goed functioneren je kan doorgroeien in salaris;

Een uurloon van €13,- en daar bovenop een thuiswerkvergoeding en een aantrekkelijke bonusregeling waar je je uurloon tot aan €16,- mee kan verhogen

Flexibele werktijden: op weekdagen van 09.00 tot 21.00 uur en de zaterdagen van 10.00 tot 16.00 uur. Je hebt de mogelijkheid om ingepland te worden tussen de 20 en 40 uur per week;

Nadat je op zelfstandige wijze naar verwachting presteert, krijg je de mogelijkheid om vanuit huis te werken

Een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor

Persoonlijke begeleiding

Reële doorgroeimogelijkheden (vb.: Senior Advisor, Supervisor en/of backoffice medewerker)

Je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team

Personeelskorting op de producten en diensten van Ziggo;

Actie weken: Hierin wordt er gedurende een maand verschillende prijzen weggegeven zoals een TV, airpods etc.

Bedrijfsuitjes 1x per kwartaal, zoals concerten, sportevenementen of restaurantbezoek;

We zijn zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Ongeacht of je met het openbaar vervoer reist of met eigen vervoer, je ontvangt vanaf 10 km reisafstand de reiskosten vergoedt.

We hebben het Great Place To Work (GPTW)-certificaat. Uit het onderzoek van dit jaar blijkt dat onze medewerkers trots zijn om voor WEngage (v.h. Call-IT) te werken. We staan bekend als “een goede werkgever” waar medewerkers het naar hun zin hebben en ons ultieme doel is dat alle medewerkers ambassadeurs van onze organisatie zijn.

Wil jij deel uitmaken van onze familie? Reageer dan op deze vacature!

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken, conform de gemaakte afspraken.