Klantadviseur Internetprovider (Telenet)

Ben jij zowel commercieel als klantgericht ingesteld? Dan zoekt WEngage jou!!!

Hoe ziet jouw werkdag eruit:

Online meetings (of after-work borrelen) met de collega’s, digitaal zoenen gooien naar je maatje en op elk moment kunnen genieten van topentertainment. Het zijn maar enkele van de zaken die in deze bijzondere tijden nóg belangrijker zijn geworden. Net in dat opzicht kan je als Klantadviseur bij Wengage het verschil maken. Bij vragen van klanten ga je niet voor snelheidsrecords, wel voor meerwaarde en fantastische ervaringen. Heb je gezonde interesse in technologie, ben je overtuigd dat proactief werk werkt én wil je een super leuke functie vol ontwikkelingsmogelijkheden? Vergeet wat je weet over klassiek klantencontact, deze functie wordt jouw ideale volgend carrierestap.

Daar bovenop mag je, na je inwerkperiode van 12weken thuiswerken!

Jouw taken:

Klanten bedienen. De klant helpen dus, door te maken dat zijn/haar probleem opgelost worden en hij/zij niet opnieuw contact hoeft op te nemen. Is dat het? Nee. Ook de manier waarop je dat doet, vinden we belangrijk. Je bent het sympathieke klankbord, de adviseur die actief luistert en signalen vliegensvlug oppikt. Je leeft mee als het even tegenzit en bekijkt mét de klant wat de ‘best fit’ is voor zijn/haar dienstenaanbod, dit doe je aan de hand van een uitgebreide behoeftebepaling. Of je ook af en toe een mooie extra mag aanbieden? Het zal toch wel.

Diploma speelt geen rol voor wie zijn tanden wil zetten in een job als klantadviseur. Je moet vooral het verschil willen maken, het lef hebben over alles te babbelen en een vertrouwensband te creëren met klanten.

Je redeneert logisch en denkt ‘digital first’;

Je hebt een commerciële mindset, sterke communicatieve vaardigheden en een open persoonlijkheid;

Je werkt zelfstandig, maar aarzelt ook niet om de hulp in te roepen van collega’s, of om je teamleden een handje te helpen;

Je wilt groeien en nieuwe dingen leren;

Je past je flexibel aan klanten aan en aan hun situaties en noden;

Met een mondje Engels scoor je extra punten;

Woonachtig in België of Nederland.

Wat bieden we jou:

Een uurloon van €….,- en daar bovenop een thuiswerkvergoeding;

Flexibele werktijden: op weekdagen van 08.00 tot 20.00 uur en de zaterdagen van 09.00 tot 17.30 uur. Je hebt de mogelijkheid om ingepland te worden tussen de 20 en 40 uur per week;

De mogelijkheid tot thuiswerk, tot wel vier dagen per week;

Een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor;

Persoonlijke begeleiding

Reële doorgroeimogelijkheden (vb.: Senior Advisor, Supervisor)

Je gaat deel uitmaken van een leuk en divers team

Bedrijfsuitjes 1x per kwartaal, zoals restaurantbezoek;

We zijn zeer goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Ongeacht of je met het openbaar vervoer reist of met eigen vervoer, je ontvangt vanaf 10 km reisafstand de reiskosten vergoedt.

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken, conform de gemaakte afspraken.