(Hybride) Helpdesk- en klantenservicemedewerker Weert

Voor onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een helpdesk- en klantenservice medewerker voor het behandelen van verschillende cases van onze opdrachtgevers. Het gaat hierbij voornamelijk over het aannemen van calls en het beantwoorden van mails.

Taken:

Het tijdig aannemen, dan wel terugbellen en correct beantwoorden van Call en/of Mails die binnenkomen.

Het voeren van een effectieve behoeftebepaling om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Het volgen van de nodige procedures afhankelijk van de vraag of probleem.

Via het registratiesysteem en beschikbare kennisbanken, informatie traceren, analyseren en de nodige registraties uitvoeren.

Het regelmatig controleren en doornemen van de e-mail en het intranet, via welke nieuwe informatie aangaande afspraken, ondersteuning en procedures van de helpdesk verspreid worden

Je bent iemand die op een leuke, professionele en klantgerichte wijze B2B en B2C.

Je beschikt over goede analytische vaardigheden om het probleem duidelijk te krijgen en om vervolgens systematisch tot een oplossing te komen. Zo kan je je goed verplaatsen in de situatie van de gebruiker/klant om zodoende het probleem sneller en beter boven water te krijgen.

Kunnen verplaatsen in het kennisniveau van degene die het incident meldt om zodoende de wijze van analyseren van het probleem te doen op het juiste niveau. (cassiere, systeembeheerder, magazijnmedewerker)

In staat zijn snel gebruikerskennis van de applicatie op te doen om zodoende gebruiksfouten te onderscheiden van applicatieproblemen voor met name workstations en overige randapparatuur (bijv.: bon-printers, handscanner).

Realistisch beeld ten aanzien van eigen kennis- en vaardighedenniveau

In staat zijn om zowel bij WEngage Weert als vanuit een (door WEngage gefaciliteerde) thuiswerkplek (bijvoorbeeld in weekends en op feestdagen) te werken.

Je houdt ervan om zelfstandig te werken, maar je bent ook een teamplayer.

Je beschikt over MBO werk- en denkniveau;

Je bent minimaal 32uur tot aan maximaal 40uur per week beschikbaar tussen 08u00 en 22u00.

Dankzij de nodige coaching en begeleiding, word je een expert op het gebied van klantcontact en helpdeskondersteuning.

Een start-uurloon van €12,65 en daarbovenop een thuiswerkvergoeding.

Coaching en begeleiding, zowel op afstand als fysiek, omdat wij graag in onze mensen investeren.

Een prettige informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, ontwikkeling en humor.

Flexibele werktijden waarin je de mogelijkheid hebt om tussen de 32 en 40 uur per week ingepland te worden, deze worden ingedeeld tussen 08u00 en 22u00.

Ongeacht of je met het openbaar vervoer reist of met eigen vervoer, je ontvangt vanaf 10 km reisafstand de reiskosten vergoedt.

Je krijgt de ruimte en gelegenheid om in jezelf te investeren. Zo kan je via de WEngage Academy gebruikmaken van diverse online opleidingsmogelijkheden, niet alleen toegespitst voor het effectief uitvoeren van je functie, maar ook voor het behalen van persoonlijke doelstellingen waar bij goed functioneren je kan doorgroeien in salaris.

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken, conform de gemaakte afspraken.