Head of Account Management

Heb jij de drang om klanten en je team te helpen groeien?

Een natuurlijk talent oplossingen te vinden?

Een voorliefde voor structuur en processen?


type job
Back Office & Staff-Ops
ritme
Dag
bedrijf
Wengage
werkplek
Vestiging en Homeworking

De job

WEngage, da's zoveel meer dan een contact center.

WEngage bundelt de krachten van een aantal vaste waarden in het domein van de contact centers en heeft zo ruim 30 jaar ervaring. We zoeken keer op keer de ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Zo staan we garant voor een perfecte klantbeleving. Met kantoren in Diegem, Hasselt, Gent, Oostende, Luik en Leuven helpen we opdrachtgevers in alle sectoren.

Wat doe je?

Je neemt 2 Key Account Managers onder jouw ervaren vleugels, daarnaast ben je zelf ook actief op het terrein.

Voor een tiental klanten ben jij het aanspreekpunt bij uitstek. Loopt het goed? Of minder goed? Mag het harder lopen?

En hoe loopt het bij je team? Hebben zij ondersteuning nodig?

Jij staat klaar om deze uitdagingen met beide handen aan te pakken en ze om te zetten in meetbaar positief resultaat.

De klanten zijn gelukkig (gemeten klantentevredenheid) en groeien (cross- en upselling). Daarvoor sta je garant.

Zo ben jij een belangrijke schakel in ons succes, doorheen België vanuit de verschillende kantoren van WEngage.


Waarin zal je uitblinken?

Je hebt een Master diploma of gelijkwaardig denkniveau door ervaring.

Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans, ook Engels beheers je goed.

De dienstensector die ken je goed, je hebt er immers actief in gewerkt.

Jouw ervaring in leiding geven kan je goed aantonen in vorige functies.

Natuurlijk ben je extravert en oplossingsgericht. Stilletjes wachten tot je gebeld wordt, dat zou pas gek zijn.

Procesmatig en gestructureerd werken vind je normaal, je schiet graag in actie en wil resultaat zien.

Een lange termijn relatie uitbouwen die leidt tot evolutie - geen revolutie - is je ding.

Samenwerken met operationeel management en creatieve oplossingen zoeken voor een klant is een vanzelfsprekendheid.

Je deelt graag je kennis en ervaring met anderen en ziet er geen graten in om de eindverantwoordelijkheid op je te nemen.


Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou.

Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen.

Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Een vast contract met een marktconform loon aangevuld met extra legale voordelen.

Ben je goed in je job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen ons bedrijf naar andere functies en/of projecten.


Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken. Hoe vaak, dat hangt af van jou én van de klant waarvoor je werkt.

background shape