Global Client Operations Manager

Als Global Client Operations Manager heb je de leiding in een dynamische rol waarbij je contracten beheert, financiële doelen behaalt en operationele excellentie nastreeft.

Internationaal actief, betrokken bij strategisch overleg en met budgettaire verantwoordelijkheid. Een kans voor een gepassioneerde professional die impact wil maken en inernationale partnerschappen wil sturen.

type job
Operationeel management
ritme
Dag
bedrijf
WEngage
werkplek
Vestiging en Homeworking
taal
Engels, Nederlands en Frans

De job

WEngage, da's zoveel meer dan een contact center.

WEngage, da's zoveel meer dan een contact center. ..

WEngage is een vaste waarde in het domein van de contact centers dankzij ruim 30 jaar ervaring. We zoeken keer op keer de ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Zo staan we garant voor een perfecte klantbeleving. Met kantoren in Diegem, Hasselt,Antwerpen, Oostende, Gent, Luik en Leuven helpen we opdrachtgevers in alle sectoren.


..

Wat doe je?

Je bent eindverantwoordelijk voor het nakomen van de afgesproken operationele targets (servicelevels, kwaliteit, sales, bereikbaarheid, handling times, ...) met opdrachtgevers dan wel interne normen.

Je bewaakt permanent de voortgang van de overeengekomen doelstellingen binnen de verschillende sites en afdelingen

In samenwerking met HR, draag je als Global Client OPS Manager het HR beleid binnen jouw operationele unit uit, zowel strategisch, tactisch als op operationeel niveau.

De teams van de Global Client Operaions Manager zijn de ‘eyes and the ears’ van de klanten en vertegenwoordigen de ‘voice of the customer’. In samenwerking met Project Management, zorgt je voor relevante feedback, in functie van verbeteringen (TCO initiatieven, contact avoidance, contact deflection, first time right, transactionele net promotor score, E-Sat onder de vorm van wellbeing acties, digital mindset,…)

Je stelt concrete voorstellen, doelen en operationele targets (waaronder SL, AHT, E-Sat, C-Sat, enz.) en beleid op om de klantverwachtingen op een optimaal niveau te garanderen.

Je zet je in om voortdurend procesmatig verbeteringen aan te brengen van de kwaliteit van dienstverlening en rendement van de organisatie

Je bent eindverantwoordelijk voor de financiële doelen van je operationele unit, en geeft mede vorm aan het overall financiële beleid en de budgetten, in samenwerking met global key account management, en dit conform de Wengage waarden.

Als Global Client Operations Manager ben je verantwoordelijk voor jouw operationele unit en financiële resultaten. Je coacht actief, informeert consequent en bent hierin georganiseerd met het oog op het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.

Als Global Client Operations Manager ben je visibel en aanspreekbaar voor alle medewerkers en zorgt voor een goede balans tussen het inspelen op de noden van de team(s) en de verwachtingen van Wengage en de klanten/partners.

Als Global Client OPS Manager verhoog je, in een matrixstructuur, de betrokkenheid van jouw medewerkers door middel van bottom up communicatie. (briefings, 121’s, teammeetings, workshops,...).

Je hebt oog voor talent en ambitie binnen jouw operationele unit. Je kent de sterktes en zwaktes van elk van jouw medewerkers en gaat hier vanuit een verbindend leiderschap actief mee aan de slag.


Waarin zal je uitblinken?

Master Denkniveau: Je hebt een masterdiploma of een gelijkwaardig denkniveau verworven door bewezen jaren werkervaring, met minimaal 10 jaar relevante ervaring.

Meertaligheid en Communicatievaardigheden: Je beheerst vloeiend Nederlands en Frans, met een goede beheersing van het Engels voor effectieve communicatie in een internationale omgeving.

Analytisch en Cijfermatig Talent: Je beschikt over uitstekende numerieke vaardigheden voor effectieve rapportage en probleemoplossing.

Innovatief Denkvermogen: Je toont het vermogen om met relevante ideeën en inzichten nieuwe en verbeterde werkwijzen en processen te bedenken.

Flexibiliteit en Stressbestendigheid: Je blinkt uit in een snel veranderende omgeving en staat bekend als een bedreven multitasker met een hoge mate van stressbestendigheid.

Kwaliteitsgerichtheid: Je engageert je om kwaliteitsvolle producten of diensten te leveren en streeft voortdurend naar "Continuous Improvement."

Sterke Teamspeler in Matrixstructuur: Je bent een sterke teamspeler binnen de matrixstructuur van een organisatie.

Besluitvaardigheid: Je toont het vermogen om doortastend en weloverwogen beslissingen te nemen, zelfs in situaties met beperkte informatie en/of tijdsdruk.


Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Een vast contract met een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen.

Ben jij klaar voor deze uitdagende rol en wil je een sleutelrol spelen in het succes van onze operations? Solliciteer nu en draag bij aan het realiseren van onze ambitieuze doelstellingen.



Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.

Solliciteer nu

Makkelijk bereikbaar?

Diegem

Woluwelaan 158, 1831 Diegem
background shape