Customer Service Advisor - Mazda - NL FR

Jij kiest de kant van de klant!

Jij kiest de kant van de klant!

Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen.

Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben.

En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.

Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is.

Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.

type job
Klantendienst - Algemeen
ritme
Dag
bedrijf
ContactExpert
werkplek
Vestiging en Homeworking
taal
Nederlands
sector
Mobiliteit

De job

Over deze job

Mazda richt zich op een uitzonderlijke klantervaring, waarbij elke interactie uniek, memorabel en in lijn is met onze premiumstrategie. We communiceren via tal van inkomende en uitgaande kanalen, met grondige gespecialiseerde kennis en verantwoordelijkheidsgevoel.

Wat doe je?

Als medewerker contact center van Mazda zorg je voor een uitstekende klantervaring. Je communiceert via diverse kanalen en neemt beslissingen die aansluiten bij de klantbehoeften. Alle interacties pak je tijdig en empathisch aan.

Je beheert gegevens via onze systemen, waaronder het CRM-platform voor klachtenbeheer. Door proactief problemen op te lossen, beperk je de stilstandtijd en inspanning van de klant. Je zorgt dat beloften worden nagekomen en dat de dienstverleningsovereenkomsten worden nageleefd.

Je behandelt klantgegevens zorgvuldig zodat Mazda altijd voldoet aan de privacywetgeving. Databases houd je nauwkeurig bij en je zorgt dat we voldoen aan de regelgeving bij datalekken of juridische escalaties.

Werkuren van maandag tot vrijdag tussen 8u30 en 17u.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Je werkt op het kantoor van onze klant in Willebroek.

Waarin zal je uitblinken?

Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Kennis van de Franse taal is een pre voor intern gebruik.

Aantoonbare ervaring in een contactcenter, met name in schriftelijke communicatie.

Zelfstandig, leergierig en geïnteresseerd in automatisering en digitalisering.

Autonoom, gedisciplineerd en stressbestendig.

Klantgericht met een professionele en commerciële houding.

Resultaatgericht en vasthoudend.

Nauwkeurig en gestructureerd.

Snel in staat om nieuwe informatietools te leren.

 

Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Een Wengage contract met een marktconform loon aangevuld met extra legale voordelen zoals o.a. maaltijdcheques na 3 maanden.

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen ContactExpert naar andere functies en/of projecten.

de startdatum is voorzien op 5 augustus.

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.

Solliciteer nu

Makkelijk bereikbaar?

Kantoren Klant

background shape