Customer Service Advisor - Luminus General Service

Luminus is de tweede grootste energieleverancier op de Belgische energiemarkt. Je kan bij hen terecht voor gas & electricteit. Residentiële klanten bellen jou met administratieve vragen over bijvoorbeeld hun tarieven, facturen of afbetalingsplan. Je helpt hen ook bij een verhuis om alles in systemen te activeren & deactiveren. Tot slot verkoop je extra diensten zoals een domiciliëring of een servicedienst.

Klanten die jou bellen passende energie-oplossingen voorstellen in Nederlands en/of Frans.

Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 20 uur en op zaterdag van 9 uur tot 13 uur.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in Hasselt, Luik, Antwerpen of op termijn vanuit jouw thuiswerkplek.

Actief luisteren, klantgericht zijn en gesproken en geschreven sterk communiceren in Nederlands en/of Frans.

Commercieel vaardig zijn, rekenvaardig zijn, omgaan met stress en goed kunnen werken in team.

Snel bijleren, proceduregericht werken en multitasken.

Administratie goed aanpakken en schrijven zonder spellingfouten.

Voorstellen maken voor de klant voor een betere of volledigere dienstverlening.

Vlot werken met een computer, da’s logisch.

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast WEngage contract.

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken, conform de gemaakte afspraken.