Customer Service Advisor - Eneco- NL FR

Jij kiest de kant van de klant!

Jij kiest de kant van de klant!

Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen.

Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben.

En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.

Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is.

Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.

type job
Klantendienst - Algemeen
ritme
Dag
bedrijf
WEngage
taal
Nederlands en Frans
sector
Energie

De job

Eneco, dat is een energieleverancier op mensenmaat.

Eneco, dat is een energieleverancier op mensenmaat. ..

Eneco is een grote en groene speler op de Belgische energiemarkt die elke klant een persoonlijke beleving aan wil bieden. Je bent er dus geen nummer! Zij bieden - naast groene energie - ook verschillende vernieuwende diensten aan via partners. Een mooi voorbeeld hiervan zijn de aankoop/installatie van zonnepanelen of laadpalen.


..

Wat doe je?

Je bent het aanspreekpunt voor (potentiële) klanten via inkomende & uitgaande oproepen. Jouw hoofdtaak zijn inkomende gesprekken waarbij je potentiële klanten wegwijs maakt in de Eneco-producten zodat ze een gepaste keuze kunnen maken. Daarnaast behandel je ook inkomende chats en e-mails, waardoor je dag er steeds gevarieerd uitziet.

In je klantencontact heb je oog voor de verwachtingen van Eneco én voor de vraag van de klant.

We werken niet met een script omdat we onze prospects echt willen leren kennen! Door enthousiast en open te zijn geef je de beloftes van Eneco mee: Fan van de klant, Groene energie maar ook innovatief & lokaal.

Naast een energiecontract voor elektriciteit/aardgas, bieden we ook een ketelonderhoud aan. Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 18 uur.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in Diegem, of na verloop van tijd vanuit jouw thuiswerkplek.


Waarin zal je uitblinken?

Actief luisteren, klantgericht zijn en mondelinge sterk communiceren in zowel Nederlands als Frans.

Omgaan met stress en goed kunnen werken in team.

Je houdt niet van een voorgelegd script, maar gaat graag een open/vlot gesprek aan.

Administratie goed aanpakken en schrijven zonder spellingfouten.

Voorstellen maken voor de klant voor een goede dienstverlening.

Vlot werken met een computer, da’s logisch.


Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast WEngage contract.

Ben je goed in je job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.

De startdatum is voorzien op 4 maart.


Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.

Solliciteer nu

Makkelijk bereikbaar?

Diegem

Woluwelaan 158, 1831 Diegem
background shape