Customer Service Advisor - Admin Telenet SOHO

Werken op Telenet klantendienst bij Wengage Gent.

De administratieve vragen van je klant met twee handen aanpakken, of er je tanden in zetten? ’s Ochtends pas scherp zien na een liter koffie, of de dag op gang trappen met een shot bruiswater? Bij ons mag je 100% jezelf zijn. Als klantendienstmedewerker – of liever: ‘business advisor admin’! – kom je terecht in een open cultuur en een warm nest waar we je talenten koesteren en je imperfecties respecteren, maar waar je ook tot 4 dagen per week voor thuiswerk mag kiezen. En 1 dag per week werk je in Gent. Zakelijke klanten helpen op je pantoffels of op kantoor, en via telefoon of mail? Aan variatie geen gebrek. Groeien en kansen krijgen? Evengoed check. En dat vast contract? Dat behoort tot de mogelijkheden na een uitzendperiode.

Klantendienst - Algemeen

Shiften en Weekend

WEngage

Vestiging en Homeworking

Nederlands en Frans

Telco

De job

Snel en betrouwbaar , da's Telenet.

Telenet zal je bekend in de oren klinken. ’t Is een van de grootste telecombedrijven. Jij legt onze businessklanten in de bovenste schuif én in de watten. Je gaat van “nog eens terugbellen?” naar “nog eens merci!”. Je staat klanten te woord via tal van kanalen, zonder voorgekauwd script.

Wat doe je?

Jij legt onze businessklanten in de bovenste schuif én in de watten. Als een echte Sherlock Holmes ga je op zoek naar de beste oplossing voor onze klanten en probeer je om hen in één contactmoment verder te helpen. Door oprechte interesse te tonen en proactief de juiste vragen te stellen, kom je te weten welke extra oplossingen/Diensten de klant nodig heeft. De partnershiprelatie die je opbouwt, leeft verder in je excellente nazorg. En of je als klantendienstmedewerker af en toe ook een mooie geste mag doen? ‘t Zal wel zijn.

Waarin zal je uitblinken?

Voor onze contact centers zoeken we vertrouwensband-bouwers en geboren helpers die geen onderwerp uit de weg gaan. Een diploma of niet: dat maakt voor ons geen verschil – zolang jij het verschil maar wil maken voor onze klanten.

Je redeneert logisch en denkt ‘digital first’.
Je hebt commerciële flair, sterke communicatieve vaardigheden en een warme persoonlijkheid.
Je werkt zelfstandig, maar aarzelt ook niet om de hulp in te roepen van collega’s, of om je teamleden een handje toe te steken.
Je wil groeien en nieuwe dingen leren.
Je past je flexibel aan klanten aan, en aan hun situaties en noden.
Met een mondje Engels scoor je extra punten. En Tweetaligheid (NL/FR) is een grote pro en geeft recht op een meertaligheidsbonus.

Wat krijg je ervoor in de plaats?

Jij bent er voor onze zakelijke klanten, en wij zijn er voor mekaar. Je komt niet terecht in zomaar een contactcenter, maar in een omgeving die we optimaal aanpassen aan wat jíj nodig hebt. Zo kun jij je ontplooien en waken over je work-lifebalans. Wat we nog in de strijd gooien?

Een marktconform salaris met heel wat voordelen. Denk aan maaltijdcheques (lekker (handig)) en een personeelskorting op Telenet-diensten na 6 maanden dienst
Optie tot vast contract op lange termijn
De mogelijkheid tot thuiswerk, tot wel vier dagen per week (bekeken op kwartaalbasis).
Werkdagen die voorbij vliegen, in een flexibel uurrooster tussen 8 en 20 uur en zaterdag van 9-17u30.
Een intensieve opleiding van drie weken, on-site in Gent en tijdens de kantooruren.
Je werkt in Gent.

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken, conform de gemaakte afspraken.