Customer Service Advisor

Het nummer 1700 is voor burgers, bedrijven en organisaties het eerste aanspreekpunt voor vragen aan de Vlaamse Overheid. Ze kunnen er terecht voor klantgerichte overheidsinformatie. Vragen waaraan je je kan verwachten zijn zeer uitlopend en kunnen gaan over: De overheid en werking ervan , DMOW : alles over mobiliteit en openbare werken , VOV,...

Je staat de burger bij in het vinden van een antwoord op zeer uiteenlopende vragen.

Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 9 uur en 19 uur.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je in Diegem of na verloop van tijd vanuit jouw thuiswerkplek.

Actief luisteren, klantgericht en geduldig zijn en gesproken & geschreven sterk communiceren in het Nederlands.

Je kan complexe info op een duidelijke en heldere manier verwoorden.

In jouw denken en handelen staat de klant centraal

Je beschikt over een sterke digitale vaardigheid,

Je beschikt over een gezond beoordelingsvermogen.

Je respecteert de privacywetgeving.

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontract en een marktconform loon. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast contract aangevuld met extra legale voordelen.

Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.

De startdatum is voorzien op 17/04/2023

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken. Hoe vaak, dat hangt af van jou én van de klant waarvoor je werkt.