Back

Customer Care Advisor - BNPPF - Leuven

Jij kiest de kant van de klant!

Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen.

Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben.

En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid.

Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is.

Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.

Klantendienst - Algemeen

Dag

WEngage

Vestiging

Nederlands

Financiën

De job

BNP Parisbas Fortis - De bank voor een wereld in verandering

Je dienstverlening stopt niet bij een breed aanbod. Ze begint erbij! Je helpt klanten verder om via hun Easy Banking App of de website hun dagelijkse bankzaken te regelen.

..

Wat doe je?

Particuliere klanten binnen het Easy Banking Center verderhelpen met betrekking tot vragen rond bankkaarten, bankrekeningen en de Easy Banking app. Enkele voorbeelden hiervan zijn: vragen m.b.t. het openen van een rekening, vraag naar pincode, domiciliëring,...

Je werkt van maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 20 uur.

Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.

Werken doe je bij onze klant te Leuven.

Waarin zal je uitblinken?

Je beschikt over een ASO diploma of een TSO diploma met een geslaagde ervaring in een klantendienst.

Actief luisteren, klantgericht zijn en gesproken en geschreven sterk communiceren in Nederlands.

Empathisch zijn, omgaan met stress en goed kunnen werken in team.

Goede assimileringsvermogen, proceduregericht werken en multitasken.

Administratie goed aanpakken en foutloos schrijven .

Voorstellen maken voor de klant voor een betere of volledigere dienstverlening.

Vlot werken met een computer, da’s logisch.

Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast WEngage contract.

Ben je goed in je job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.

de startdatum is voorzien op 18/09/2023

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken, conform de gemaakte afspraken.