ContactExpert - Customer Service Advisor - Telecom

Vous prenez le parti du client !

Un client devient le vôtre, car vous êtes prêt à l'aider via divers canaux. Le client vous contacte par téléphone, par e-mail et par chat lorsqu'il a besoin d'assistance. Et vous voilà : comme un poisson dans l'eau, vous le guidez tout en faisant preuve d'empathie. Parfois, vous prenez même l'initiative de l'appeler avec une proposition intéressante. Pour ce faire, vous utilisez des outils et des méthodes pratiques que nous avons entièrement optimisés pour vous.

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Wat doe je?

En tant que conseiller client, vous serez en contact avec des clients professionnels et particuliers pour faciliter leur transition vers la fibre optique. Votre rôle consistera à rassurer le client, le guider dans les démarches et l'informer du processus.

Horaires de travail : 9h à 17h, avec un samedi sur trois.

Lieu de travail : Dans nos bureaux situés au cœur de Bruxelles ou en télétravail depuis votre domicile.

Waarin zal je uitblinken?

Très bonne maîtrise du français, ainsi qu'une bonne maîtrise du néerlandais.

Une première expérience en tant que conseiller client ou dans un domaine commercial, idéalement dans la vente par téléphone.

Une expérience chez Proximus serait un atout supplémentaire.

Empathie, résistance au stress et esprit d'équipe.

Apprentissage rapide, respect des procédures et capacité multitâche.

Excellente gestion administrative et compétences rédactionnelle.

Capacité de persuasion.

Bonne maîtrise des outils informatiques.

Wat krijg je ervoor in de plaats?

Nous attendons de vous beaucoup de talent. En retour, vous bénéficierez d'une opportunité exceptionnelle : un poste au sein d'une équipe nombreuse, mais solidaire et collégiale.

La possibilité d'apprendre et d'évoluer dans votre rôle chaque jour grâce à un encadrement, des coaching, et des formations continus. Vous pouvez également profiter d'un large éventail de modules d'apprentissage en ligne qui vous aideront dans votre développement personnel et professionnel.

Un contrat avec un salaire conforme au marché complété par des avantages extra-légaux tels que des chèques-repas après 3 mois.

Vous êtes doué pour dans votre rôle ? Dans ce cas, il existe des opportunités de carrière au sein de ContactExpert vers d'autres postes et/ou projets.

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega’s die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma’s, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage . Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.