24/7 Support advisor - NL/FR

De klant geruststellen en uit de nood helpen.

Als een rots in de branding ben jij de reddingsboei voor jouw oproeper! Tijdens de meest uiteenlopende uren sta jij klaar om iemand uit de nood te helpen met een pasklare oplossing. Ben je een duizendpoot en heb je nood aan afwisseling? Dan voorzien wij een gevarieerd aanbod van projecten waarbij je je nooit verveelt.





type job
Klantendienst - Algemeen
ritme
Weekend en Nacht
bedrijf
Wengage
werkplek
Vestiging en Homeworking
taal
Nederlands
sector
Diensten

De job

Altijd boeiend, telkens verrassend en steeds boordevol fun. Da's werken als advisor bij WEngage.

Oostende, de koningin der badsteden. Gekend voor de koninklijke gaanderijen, de ongeëvenaarde garnaalkroketten en het Casino-Kursaal. Maar wist je dat er ook een super contactcenter gevestigd is? WEngage is sinds 1986 gespecialiseerd in een waaier kennisintensieve klantcontact diensten, zowel inbound als outbound. Bedrijven als Telenet, Unicef, Krëfel, Greenpeace, Orange of de Christelijke Mutualiteit vertrouwen ons hun klantcontacten toe. Sommige al ruim 10 jaar!


Wat doe je?

Als een onmisbare schakel fungeer je in teamverband, maar vanwege de uurroosters is een minimum van autonomie noodzakelijk. Je bent vertrouwd met de juiste vraagstelling om de problematiek van de klant correct in beeld te brengen. Daarbovenop gebruik je je maturiteit om noodsituaties in te schatten en uw klanten gerust te stellen. Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw dossiers en beheert de opvolging tot de klant geholpen.




Waarin zal je uitblinken?

Actief luisteren, klantgericht zijn en mondeling sterk communiceren in beide landstalen.

Omgaan met stress en goed kunnen werken in team, ook al ben je zelfstandig goed in je werk.

Een probleem oplossen: daar ben je van nature goed in!

Vlot werken met een computer, da’s logisch.

Werken doe je in Oostende of vanuit jouw thuiswerkplek. We hebben verschillende werkritmes beschikbaar, en uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd.




Wat krijg je ervoor in de plaats?

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.

De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Je start met een interimcontract en een marktconform loon. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast contract aangevuld met extra legale voordelen zoals collectieve bonus (CAO 90), maaltijdcheques na 3 maanden, woon-werk vergoeding, etc…

Ben je goed in je job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.

de startdatum is voorzien op... / de startdatum is voorzien op ... maar is bespreekbaar

Hoe verloopt jouw onboarding?

Samen werken we aan jouw onboarding, zodat je de kneepjes van het vak onder de knie krijgt. De eerste weken focussen we op belsystemen, klantsystemen, werkmethodes & procedures. Het is logisch dat je dan dagelijks op kantoor bent. Eens je klaar bent voor je werk volgt een inloop-periode met intensieve begeleiding. Ook dan ben je op kantoor, zodat we jou optimaal kunnen ondersteunen. Eens die kaap succesvol is genomen kan je ook thuis werken. Hoe vaak, dat hangt af van jou én van de klant waarvoor je werkt.

Makkelijk bereikbaar?

Oostende

Konterdamkaai 1, 8400 Oostende
background shape