Customer Service Advisor

Luminus est le deuxième fournisseur d'énergie sur le marché belge de l'énergie. Vous pouvez les contacter pour votre gaz et électricité. Les clients résidentiels vous appellent pour des questions administratives concernant, par exemple, leurs tarifs, leurs factures ou leur plan de paiement. Vous les aidez également à activer et désactiver tout dans les systèmes. Enfin, vous vendez des services supplémentaires comme une domiciliation ou un service.

Proposer des solutions énergétiques adaptées aux clients qui vous appellent en néerlandais ou en français.

Vous travaillez du lundi au vendredi entre 8 et 20 heures et le samedi de 9 à 13 heures.

Bon à savoir : les horaires sont communiqués au moins 3 semaines à l'avance.

Vous travailliez à  Liège ou à une date ultérieure depuis votre lieu de travail à domicile.

Ecoute active, orientation client et forte capacité de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit en français.

Aptitudes commerciales et de calcul, capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.

Rapide à apprendre, orienté vers les procédures et multitâche.

Bien gérer l'administration et écrire sans fautes d'orthographe.

Faire des suggestions au client pour un service meilleur ou plus complet.

Travailler couramment avec un ordinateur, c'est logique.

Nous attendons beaucoup de talents de votre part. Heureusement, vous obtenez aussi beaucoup en retour: pas seulement un travail, mais un travail super cool dans une équipe nombreuse mais proche et collégiale.

L'opportunité d'apprendre et de grandir dans votre rôle au quotidien grâce à un coaching continu, du feedback et des formations. Vous pouvez également utiliser une large gamme de modules d'apprentissage en ligne qui vous aident dans votre développement personnel et professionnel.

Vous commencez par un contrat intérimaire et un salaire compétitif complété par des chèques-repas après 3 mois. Ensuite, si vous avez de bons résultats, un contrat fixe de WEngage vous sera proposé.

Êtes-vous bon dans votre travail? Il existe ensuite des possibilités d'évolution vers d'autres fonctions et/ou projets.

la date de début est prévue pour 12/06/2023

Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d'appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile conformément aux accords conclus.