Customer Service Advisor

Déjà 85 ans d'expérience dans la technologie du chauffage et toujours à la pointe, c'est la punition de notre client. Les utilisateurs finaux vous appellent ou vous écrivent pour prendre rendez-vous afin de planifier les réparations et l'entretien. Vous assurez également le suivi administratif dans les systèmes de nos clients.

Fixer des rendez-vous pour l'entretien ou la réparation pour les clients qui vous contactent en néerlandais et en français.

Vous travaillerez du lundi au vendredi entre 8h et 16h30.

Bon à savoir : les horaires seront communiqués au moins 3 semaines à l'avance.

Vous travaillerez à Louvain ou, à terme, depuis votre bureau à domicile.

Vous êtes à l'écoute active, vous êtes orienté vers le client et vous avez une bonne communication orale et écrite en néerlandais et en français.

Vous pouvez trouver une solution à des questions urgentes et vous êtes un planificateur créatif.

Vous apprenez vite, vous êtes orienté vers les procédures et vous êtes multitâches.

Vous gérez bien l'administration et écrivez sans fautes d'orthographe.

Vous faites des suggestions aux clients pour améliorer ou compléter les services.

Vous avez des connaissances en matière de technologie et vous savez utiliser un ordinateur, ce qui est logique.

Nous attendons de vous beaucoup de talent. Heureusement, vous obtenez également beaucoup en retour : pas n'importe quel emploi, mais un emploi super cool au sein d'une équipe nombreuse mais proche et collégiale.

La possibilité d'apprendre et d'évoluer dans votre rôle chaque jour grâce à un coaching, un retour d'information et une formation continus. Vous pouvez également profiter d'un large éventail de modules d'apprentissage en ligne qui vous aideront dans votre développement personnel et professionnel.

Vous commencez par un contrat intérimaire et un salaire compétitif. Ensuite, si vous avez de bons résultats, vous obtiendrez un contrat permanent, assorti d'avantages extra-légaux tels que des chèques-repas après 3 mois, une assurance hospitalisation, une indemnité de déplacement, etc...

Vous êtes doué pour le travail ? Dans ce cas, il existe des possibilités d'évolution vers d'autres postes et/ou projets.

La date de début est prévue pour le 03/04/2023.

Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d'appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile. La fréquence dépend de vous et du client pour lequel vous travaillez.