ContactExpert - Customer Service Advisor - Telecom

Vous prenez le parti du client !

Un client devient le vôtre, car vous êtes prêt à l'aider via divers canaux. Le client vous contacte par téléphone, par e-mail et par chat lorsqu'il a besoin d'assistance. Et vous voilà : comme un poisson dans l'eau, vous le guidez tout en faisant preuve d'empathie. Parfois, vous prenez même l'initiative de l'appeler avec une proposition intéressante. Pour ce faire, vous utilisez des outils et des méthodes pratiques que nous avons entièrement optimisés pour vous.

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Le poste

Qu'est-ce que tu fais ?

En tant que conseiller client, vous serez en contact avec des clients professionnels et particuliers pour faciliter leur transition vers la fibre optique. Votre rôle consistera à rassurer le client, le guider dans les démarches et l'informer du processus.

Horaires de travail : 9h à 17h, avec un samedi sur trois.

Lieu de travail : Dans nos bureaux situés au cœur de Bruxelles ou en télétravail depuis votre domicile.

Dans quoi excellerez-vous ?

Très bonne maîtrise du français, ainsi qu'une bonne maîtrise du néerlandais.

Une première expérience en tant que conseiller client ou dans un domaine commercial, idéalement dans la vente par téléphone.

Une expérience chez Proximus serait un atout supplémentaire.

Empathie, résistance au stress et esprit d'équipe.

Apprentissage rapide, respect des procédures et capacité multitâche.

Excellente gestion administrative et compétences rédactionnelle.

Capacité de persuasion.

Bonne maîtrise des outils informatiques.

Que recevez-vous en retour ?

Nous attendons de vous beaucoup de talent. En retour, vous bénéficierez d'une opportunité exceptionnelle : un poste au sein d'une équipe nombreuse, mais solidaire et collégiale.

La possibilité d'apprendre et d'évoluer dans votre rôle chaque jour grâce à un encadrement, des coaching, et des formations continus. Vous pouvez également profiter d'un large éventail de modules d'apprentissage en ligne qui vous aideront dans votre développement personnel et professionnel.

Un contrat avec un salaire conforme au marché complété par des avantages extra-légaux tels que des chèques-repas après 3 mois.

Vous êtes doué pour dans votre rôle ? Dans ce cas, il existe des opportunités de carrière au sein de ContactExpert vers d'autres postes et/ou projets.

Comment se passe votre intégration ?

Ensemble, nous ferons de vos débuts un succès ! Toute l'équipe de WEngage est prête à vous accueillir à bras ouverts. Nous veillons à ce que vous soyez encadré par des collègues expérimentés qui vous montreront les ficelles de notre entreprise. Ils vous présenteront les programmes, les méthodes de travail et les procédures qui sont importantes pour votre poste, et vous présenteront aux autres équipes de WEngage. Pendant votre période de démarrage, ils vous aideront en paroles et en actes, mais vous pourrez également compter sur eux par la suite.