ContactExpert - Customer Service Advisor - Mazda FR NL EN

Vous choisissez le côté du client !

Vous choisissez le côté du client !

Un client devient votre client, car vous êtes toujours prêt(e) à l’aider via différents canaux.

Ils vous appellent, écrivent, envoient des SMS, des e-mails et discutent avec vous lorsqu’ils ont besoin d’aide.

Et vous êtes là : un repère de calme, une source de connaissance et de bienveillance.

Parfois, vous prenez aussi l’initiative de les contacter pour assurer un suivi, jusqu’à ce qu’ils soient pleinement satisfaits.

Tout cela avec des outils et des méthodes optimisés spécialement pour vous !

Service clientèle- Général

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Bureau et Domicile

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Mobilité

Le poste

A propos de cette offre d'emploi

Mazda se concentre sur une expérience client exceptionnelle, où chaque interaction est unique, mémorable et alignée sur notre stratégie premium. Nous communiquons via de nombreux canaux entrants et sortants, avec une connaissance approfondie et un sens des responsabilités.

Qu'est-ce que tu fais ?

En tant qu'Ambassadeur Expert Contact, vous soutenez l'équipe de Mazda et garantissez une expérience client exceptionnelle. Vous communiquez via divers canaux et prenez des décisions réfléchies en fonction des besoins des clients. Chaque interaction est traitée avec rapidité et empathie.

Vous gérez également les données clients via nos systèmes, y compris la plateforme CRM de gestion des réclamations. En résolvant les problèmes de manière proactive, vous réduisez le temps d'attente et l'effort du client. Vous veillez au respect des engagements et à la conformité des accords de service.

Afin d’assurer la conformité de Mazda aux réglementations sur la protection des données, vous manipulez les informations clients avec soin. Vous tenez les bases de données à jour et garantissez le respect des normes en cas de fuite de données ou d’escalades juridiques.

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h.
Les plannings sont communiqués au moins trois semaines à l'avance.

Lieu de travail : Vous travaillez dans les bureaux de notre client à Willebroek.

Dans quoi excellerez-vous ?

Vous maîtrisez parfaitement le français, à l'oral comme à l'écrit.

Vous avez une bonne base en néerlandais et en anglais, facilitant la communication interne.

Fort(e) d’une expérience en centre de contact, vous excellez particulièrement dans la communication écrite.

Curieux(se) et passionné(e) par les nouvelles technologies, vous aimez apprendre et explorer l’automatisation et la digitalisation.

Autonome et discipliné(e), vous savez gérer votre temps et rester serein(e) face au stress.

Votre sens du client est inégalable, et votre approche est toujours professionnelle et commerciale.

Vous aimez relever des défis et atteignez vos objectifs grâce à votre détermination et votre esprit de résultats.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous aimez travailler de manière précise et structurée.

Vous apprenez vite et vous adaptez facilement à de nouveaux outils digitaux.

Que recevez-vous en retour ?

Nous attendons beaucoup de talents de ta part. Heureusement, tu recevras aussi beaucoup en retour : pas simplement un emploi, mais un travail super intéressant au sein d’une équipe grande mais soudée et collégiale.

L'opportunité d'apprendre et de grandir chaque jour dans ton rôle grâce à un coaching continu, des retours et des formations. De plus, tu peux également profiter d'un large éventail de modules d'e-learning qui t'aideront dans ton développement personnel et professionnel.

Un contrat Wengage avec un salaire conforme au marché, complété par des avantages extralégaux tels que des chèques-repas après 3 mois.

Si tu excelles dans ce rôle, il existe des opportunités de progression au sein de ContactExpert vers d'autres fonctions et/ou projets.

Comment se passe votre intégration ?

Ensemble, nous ferons de vos débuts un succès ! Toute l'équipe de WEngage est prête à vous accueillir à bras ouverts. Nous veillons à ce que vous soyez encadré par des collègues expérimentés qui vous montreront les ficelles de notre entreprise. Ils vous présenteront les programmes, les méthodes de travail et les procédures qui sont importantes pour votre poste, et vous présenteront aux autres équipes de WEngage. Pendant votre période de démarrage, ils vous aideront en paroles et en actes, mais vous pourrez également compter sur eux par la suite.