ContactExpert - Customer Service Advisor - Elco - NL /FR

Travailler pour un pionnier des techniques de chauffage, c'est innovant !

Avec déjà 85 ans d'expérience dans les techniques de chauffage et toujours à la pointe de l'innovation, c'est impressionnant de la part de notre client. Les utilisateurs finaux vous appellent ou vous écrivent pour fixer des rendez-vous dans le cadre de la planification des réparations et des entretiens. Vous assurez également le suivi administratif de ces demandes dans les systèmes propres à notre client.

Chez Elco, vous bénéficiez de beaucoup de responsabilités et de variété dans votre travail. Vous partagez votre temps équitablement entre répondre aux e-mails et aux appels téléphoniques.

Vous planifiez des rendez-vous pour l'entretien ou la réparation pour les clients qui vous contactent en néerlandais ou en français.

Vous travaillez du lundi au vendredi entre 8h00 et 16h30.

Bon à savoir : les horaires sont communiqués au moins 3 semaines à l'avance.

Écouter activement, être orienté client et communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit en néerlandais ou en français. Si vous maîtrisez les deux langues, c’est un atout !

Vous savez trouver des solutions aux questions urgentes et êtes un planificateur créatif.

Apprendre rapidement, travailler de manière orientée sur les procédures et gérer plusieurs tâches à la fois.

Gérer l’administration de manière efficace et écrire sans fautes d’orthographe.

Faire des propositions aux clients pour un service plus complet ou amélioré.

Nous attendons beaucoup de talents de votre part. Heureusement, vous recevez aussi beaucoup en retour : pas juste un emploi, mais un super job au sein d’une grande équipe soudée et collégiale.

Vous avez l’opportunité d’apprendre et de grandir dans votre rôle chaque jour grâce à un coaching continu, des retours constructifs et des formations. Vous pouvez également profiter d’un large éventail de modules e-learning pour soutenir votre développement personnel et professionnel.

Vous êtes performant(e) dans votre rôle ? Des opportunités d’évolution vers d’autres fonctions et/ou projets s’offriront à vous.

Ensemble, nous ferons de vos débuts un succès ! Toute l'équipe de WEngage est prête à vous accueillir à bras ouverts. Nous veillons à ce que vous soyez encadré par des collègues expérimentés qui vous montreront les ficelles de notre entreprise. Ils vous présenteront les programmes, les méthodes de travail et les procédures qui sont importantes pour votre poste, et vous présenteront aux autres équipes de WEngage. Pendant votre période de démarrage, ils vous aideront en paroles et en actes, mais vous pourrez également compter sur eux par la suite.