Conseiller Client Technique - VOO

VOO est une référence en matière de télécommunications en Wallonie et dans une partie de Bruxelles. Ils proposent une gamme complète de services, y compris la télévision analogique et numérique, Internet à haut débit, la téléphonie fixe et mobile. Les clients résidentiels qui rencontrent un problème vous contactent pour obtenir de l'aide. C'est logique, puisque vous avez une connaissance de base des réseaux, du matériel et des logiciels.

Le métier de la relation client, c'est bien plus qu'une simple interaction. Il s'agit de créer une expérience exceptionnelle pour nos clients en les accueillant chaleureusement, en leur fournissant des conseils avisés, en garantissant leur satisfaction, et en établissant des relations durables.

Ce rôle exige un certain dynamisme, mais ne nécessite pas nécessairement une connaissance technique préalable approfondie (nous sommes là pour vous former sur les aspects techniques liés à nos services). Il offre également une formidable opportunité de travailler avec l'humain.

Notre service client est disponible sur une large plage horaire, du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00, ainsi que les samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 21h00.

En rejoignant l'équipe WEngage, voici ce qui vous attend :

Accueillir, Conseiller et Fidéliser :

• Vous accueillerez nos clients avec un sourire authentique, créant ainsi une première impression positive.
• Vous les guiderez pour répondre à leurs besoins en matière d'Internet, de téléphone, de télévision et de mobile.
• Grâce à votre connaissance approfondie de nos offres, vous serez en mesure de conseiller nos clients sur leurs besoins présents et futurs.

Travailler en Équipe :

• Vous partagerez volontiers vos connaissances et compétences avec vos collègues.
• Vous jouerez un rôle actif dans le processus d'amélioration continue, contribuant ainsi à faire évoluer nos services.
• Vous prendrez plaisir à travailler en équipe, car vous savez que la collaboration est la clé de notre succès collectif.

• L'humain au Centre : Vous mettrez l'accent sur l'importance de l'aspect humain dans la relation client. Votre enthousiasme et votre sourire seront un atout majeur pour instaurer une atmosphère positive.
• Soif d'Apprendre : Vous serez animé par un désir constant d'apprendre et de vous améliorer. Votre volonté d'acquérir de nouvelles compétences sera un moteur pour votre succès et celui de l'équipe.
• Esprit d'Équipe : Vous rejoindrez notre équipe avec la ferme intention de contribuer et de partager vos connaissances et votre expérience pour créer un environnement collaboratif et positif.
• Compétences Essentielles : Vous apporterez des compétences clés, notamment une écoute active, une orientation client, et une excellente communication orale en français. Vous saurez gérer le stress efficacement et travailler en harmonie au sein de l'équipe.
• Capacité d'Assimilation : Vous saurez assimiler rapidement les informations et vous attacherez une grande importance au suivi des procédures établies.
• Multitasking : La gestion de plusieurs tâches simultanément ne vous effraiera pas, et vous serez en mesure de maintenir une excellente qualité de service tout en gérant diverses responsabilités.
• Suggestion Proactive : Vous serez capable de faire des suggestions au client pour améliorer son expérience de service ou pour lui proposer des solutions plus complètes.
• Maîtrise de l'Informatique : Vous serez à l'aise avec les réseaux, les logiciels et le matériel informatique, et vous travaillerez efficacement avec un ordinateur pour fournir un service client fluide et efficient

Si vous êtes prêt à développer votre carrière dans la relation client, à apporter une touche humaine à notre équipe et à grandir avec nous, nous sommes impatients de vous accueillir parmi nous !

Nous attendons beaucoup de votre part en termes de talent. Heureusement, vous obtenez également beaucoup en retour : non seulement un travail, mais un travail super intéressant au sein d'une équipe nombreuse, mais proche et collégiale.

Vous aurez l'opportunité d'apprendre et de grandir dans votre rôle au quotidien grâce à un coaching continu, des retours d'expérience et des formations. Vous pourrez également utiliser une large gamme de modules d'apprentissage en ligne qui vous aideront dans votre développement personnel et professionnel.

Vous commencerez par un contrat intérimaire et un salaire compétitif, complété par des chèques-repas après 3 mois. Ensuite, si vous obtenez de bons résultats, un contrat fixe au sein de WEngage vous sera proposé.

Êtes-vous performant dans votre travail ? Dans ce cas, des possibilités d'évolution vers d'autres fonctions et/ou projets seront envisageables.

La date de début est prévue pour 29 septembre.

Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d'appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile conformément aux accords conclus.