Si pendant la finale de la coupe du monde, votre service internet tombe en panne, à ce moment-là vous n’auriez pas envie de parler à un robot, vous n'auriez pas le temps d'aller en boutique, vous aimeriez être pris en charge par un Pro, et cette personne-là aura besoin d'être très forte pour gérer la situation qui est probablement assez émotionnelle. Et ça, on n'a pas forcément besoin d'un haut niveau d’étude pour le gérer. Par contre, on a besoin de quelqu'un qui est bon en communication, en gestion de l'interaction, de l'émotion et du stress.
VOO est une référence en matière de télécommunications en Wallonie et dans une partie de Bruxelles. Ils proposent une gamme complète de services, y compris la télévision analogique et numérique, Internet à haut débit, la téléphonie fixe et mobile. Les clients résidentiels qui rencontrent un problème vous contactent pour obtenir de l'aide. C'est logique, puisque vous avez une connaissance de base des réseaux, du matériel et des logiciels.
..Le métier de la relation client, c'est bien plus qu'une simple interaction. Il s'agit de créer une expérience exceptionnelle pour nos clients en les accueillant chaleureusement, en leur fournissant des conseils avisés, en garantissant leur satisfaction, et en établissant des relations durables.
Ce rôle exige un certain dynamisme, mais ne nécessite pas nécessairement une connaissance technique préalable approfondie (nous sommes là pour vous former sur les aspects techniques liés à nos services). Il offre également une formidable opportunité de travailler avec l'humain.
Notre service client est disponible sur une large plage horaire, du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00, ainsi que les samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 21h00.
En rejoignant l'équipe WEngage, voici ce qui vous attend :
Accueillir, Conseiller et Fidéliser :
Travailler en Équipe :
Si vous êtes prêt à développer votre carrière dans la relation client, à apporter une touche humaine à notre équipe et à grandir avec nous, nous sommes impatients de vous accueillir parmi nous !
Nous attendons beaucoup de votre part en termes de talent. Heureusement, vous obtenez également beaucoup en retour : non seulement un travail, mais un travail super intéressant au sein d'une équipe nombreuse, mais proche et collégiale.
Vous aurez l'opportunité d'apprendre et de grandir dans votre rôle au quotidien grâce à un coaching continu, des retours d'expérience et des formations. Vous pourrez également utiliser une large gamme de modules d'apprentissage en ligne qui vous aideront dans votre développement personnel et professionnel.
Vous commencerez par un contrat intérimaire et un salaire compétitif, complété par des chèques-repas après 3 mois. Ensuite, si vous obtenez de bons résultats, un contrat fixe au sein de WEngage vous sera proposé.
Êtes-vous performant dans votre travail ? Dans ce cas, des possibilités d'évolution vers d'autres fonctions et/ou projets seront envisageables.
La date de début est prévue pour 29 septembre.
Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d'appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile conformément aux accords conclus.