" Lorsqu’il y a des moments de vie important, par exemple si vous désirez résilier, à ce moment-là vous n’auriez pas envie de parler à un robot, vous n'auriez pas le temps d'aller en boutique, vous aimeriez être pris en charge par un Pro, et cette personne-là aura besoin d'être très forte pour gérer la relation, lui donner l’importance qu’elle mérite et apporter une dose d’expertise sur les besoins pour le convaincre que nous sommes les meilleurs. Et ça, on n'a pas forcément besoin d'un haut niveau d’étude pour le gérer. Par contre, on a besoin de quelqu'un qui est bon en communication, en gestion de l'interaction, de l'émotion et du stress. "
Le nom le suggère, n'est-ce pas ? Brutélé propose la téléphonie mobile et fixe, l'internet et la télévision numérique à Bruxelles et en Wallonie. Les clients résidentiels et professionnels vous appellent pour poser des questions sur des services supplémentaires. Vous écoutez leurs besoins et élaborez la proposition parfaite.
Le métier de la relation client, c'est bien plus qu'une simple interaction. Il s'agit de créer une expérience exceptionnelle pour nos clients en les accueillant chaleureusement, en leur fournissant des conseils avisés, en garantissant leur satisfaction, et en établissant des relations durables.
Ce rôle exige un certain dynamisme, mais ne nécessite pas nécessairement une connaissance technique préalable approfondie (nous sommes là pour vous former sur les aspects techniques liés à nos services). Il offre également une formidable opportunité de travailler avec l'humain.
Notre service client est disponible sur une large plage horaire, du lundi au vendredi de 9h00 à 21h00, ainsi que les samedi, dimanche et jours fériés de 9h00 à 21h00.
Le métier de la relation client, c'est bien plus qu'une simple interaction. Il s'agit de créer une expérience exceptionnelle pour nos clients en les accueillant chaleureusement, en leur fournissant des conseils avisés, en garantissant leur satisfaction, et en établissant des relations durables.
Ce rôle exige un certain dynamisme, mais ne nécessite pas nécessairement une connaissance technique préalable approfondie (nous sommes là pour vous apprendre ce qui se cache derrière votre smartphone). Il offre également une formidable opportunité de travailler avec l'humain.
Le service client est ouvert avec une amplitude horaire du lundi au vendredi de 8h30 à 18h
En rejoignant l'équipe WEngage, voici ce qui vous attend :
Accueillir, Conseiller et Fidéliser :
Travailler en Équipe :
Si vous êtes prêt à développer votre carrière dans la relation client, à apporter une touche humaine à notre équipe et à grandir avec nous, nous sommes impatients de vous accueillir parmi nous !
Nous attendons beaucoup de votre part en termes de talent. Heureusement, vous obtenez également beaucoup en retour : non seulement un travail, mais un travail super intéressant au sein d'une équipe nombreuse, mais proche et collégiale.
Vous aurez l'opportunité d'apprendre et de grandir dans votre rôle au quotidien grâce à un coaching continu, des retours d'expérience et des formations. Vous pourrez également utiliser une large gamme de modules d'apprentissage en ligne qui vous aideront dans votre développement personnel et professionnel.
Vous commencerez par un contrat intérimaire et un salaire compétitif, complété par des chèques-repas après 3 mois. Ensuite, si vous obtenez de bons résultats, un contrat fixe au sein de WEngage vous sera proposé.
Êtes-vous performant dans votre travail ? Dans ce cas, des possibilités d'évolution vers d'autres fonctions et/ou projets seront envisageables.
La date de début est prévue pour... / La date de début est prévue pour... mais elle est négociable.
Ensemble, nous travaillons à votre onboarding, afin que vous maîtrisiez les ficelles du métier. Les premières semaines, nous nous concentrons sur les systèmes d'appel, les systèmes clients, les méthodes de travail et les procédures. Il est logique que vous soyez au bureau tous les jours. Une fois que vous serez prêt à travailler, une période de supervision intensive suivra. Vous serez également présent au bureau pendant cette période, afin que nous puissions vous apporter un soutien optimal. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pouvez également travailler à domicile conformément aux accords conclus.