Traffic Officers

WEngage , zo veel meer dan een contact center. ..

WEngage heeft met meer dan 30 jaar ervaring. Wij zijn voortdurend op zoek naar de ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Op die manier garanderen wij een perfecte klantenervaring. Met kantoren in Diegem, Hasselt, Antwerpen, Luik, Oostende, Gent en Leuven ondersteunen wij klanten in alle sectoren.

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de Service levels en bijgevolg de dagplanning. Je controleert en beheert ze op een doeltreffende en efficiënte manier, evenals het telefoon-/dialerplatform en de beschikbare "People"-middelen in functie vande operationele doelstellingen (Service Levels, Contract Ratio, enz.), de te garanderen volumes, de bezettingsgraad en de krimpparameters.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de interne organisatie, zijnde : Planning Team, Sr. Delivery Manager, Team Manager, Team Coach en advisor.

Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring.

Je werkt al geruime tijd binnen WEngage

Excel heeft geen geheimen voor jou.

Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands en hebt een goede basiskennis van het Frans. Of je hebt een uitstekende beheersing van het Frans en hebt een goede basiskennis avn het Nederlands.

Engels beheers je goed!

Je bent proactief, gemakkelijk in de omgang en bouwt graag constructieve relaties op met alle partijen die betrokken zijn bij de goede werking van de organisatie om de doelstellingen te bereiken.

Je bent nauwkeurig en kwaliteitsbewust.

Je neemt verantwoordelijkheid en actie op je eigen werkterrein.

Je bent integer.

Je bent flexibel in functie van het project, werkuren mogelijk van maandag tem vrijdag tussen 8u en 20u en eventueel ben je ook bereid om in het weekend te werken.

We verwachten veel talent van je. Gelukkig krijg je er ook veel voor terug: niet zomaar een baan, maar een superleuke baan in een groot maar hecht en collegiaal team.

De mogelijkheid om te leren en te groeien in je dagelijkse rol door voortdurende coaching, feedback en training. U kunt ook gebruikmaken van een breed scala aan e-learningmodules die uw persoonlijke en professionele ontwikkeling ondersteunen.

Ben je goed in je werk? Dan zijn er mogelijkheden om door te stromen naar andere functies en/of projecten.

Deze vacature staat open in het kader van interne mobiliteit. Kandidaturen kunnen worden ingediend via de website.

Together we will make your start a success! The entire WEngage team is ready to welcome you with open arms. We make sure you are guided by experienced colleagues who can show you the ropes in our company. They will introduce you to the programmes, working methods and procedures that are important for your position, and will introduce you to the other teams within WEngage. During your start-up period, they will assist you in word and deed, but you can also count on them afterwards.