IT Operations Engineer

WEngage heeft in het domein van de contact centers al ruim 30 jaar ervaring. We zoeken keer op keer de ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Zo staan we garant voor een perfecte klantbeleving. Met kantoren in Diegem, Hasselt, Oostende, Gent, Antwerpen, Luik en Leuven helpen we opdrachtgevers in alle sectoren.

Je ontwikkelt en beheert contactcenter applicaties ten behoeve van onze klanten.

Je faciliteert verbeteringstrajecten binnen de operationele eenheden waarin je actief bent en ontwikkelt webapplicaties ter ondersteuning van de projectdoelstellingen.

Je programmeert voor verschillende klantprojecten de callscripts die onze advisors kunnen gebruiken om optimaal de call te kunnen voeren. Daarnaast beheer je ook de Contact center platform, waarbij je workgroups, agents, skills en IVR’s inricht.

Het spreekt voor zich dat je documenteert wat je doet en handleidingen maakt waar nodig.

Je hebt een bachelor denkniveau, een eerste programmeer ervaring is een pluspunt

Je drukt je vlot uit in het Nederlands of het Frans. Uiteraard heb je een goede kennis van het Engels.

Je bent vertrouwd met de volgende technologieën: Javascript, C# (of VB.NET), SQL, HTML, CSS

De ideale kandidaat heeft daarnaast ook nog kennis van contact center platforms (bij voorkeur Genesys en Genesys cloud) en van Power BI en Reporting Services.

Hoewel je deel uit maakt van een team, werk je graag en goed autonoom. Je deelt uiteraard informatie met je team en met je klant.

Je hebt oog voor details en tracht steeds de beste kwaliteit af te leveren voor je klant, of deze nu intern of extern is.

Je analytisch inzicht en systematische methoden helpen je structuur te brengen in een veelheid aan gegevens. Onvoorziene omstandigheden zijn geen obstakel maar een uitdaging voor jou.

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.  De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Een vast WEngage contract met een marktcoform loon aangevuld met extra legale voordelen.

Ben je goed in je job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.

Together we work on your onboarding, so that you can get the hang of the job. The first weeks, we focus on call systems, customer systems, working methods & procedures. It is logical that you will be in the office every day these first weeks. Once you are ready for work, a familiarization period follows with intensive guidance. You will also be in the office during this period, so that we can provide you with optimum support. Once this milestone has been successfully passed, you can also work from home, in line with the agreements made..